Réclamations, retours et remboursements

Faire une réclamation

Contactez-nous par WhatsApp ou au +225 05 95 96 76 77, ou par e-mail à info@bobaboutik.com, en indiquant :

• votre numéro de commande (il commence par BB-, et figure sur la page de votre commande) ;
• l’article concerné et le problème rencontré ;
• une photo de l’article, de l’étiquette ou du colis si le problème se voit.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrables et vous proposons une solution sous 5 jours ouvrables : échange, nouvel envoi, avoir ou remboursement.

À la livraison

• Vérifiez votre colis en présence du livreur : nombre d’articles, tailles, couleurs, état de l’emballage.
• Si un article manque, ne correspond pas à votre commande ou est abîmé, signalez-le tout de suite au livreur, ou au plus tard 48 heures après la livraison.
• Si vous payez à la livraison, vous pouvez refuser un article non conforme : vous ne payez alors que les articles que vous gardez.

Retourner un article

Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la livraison pour nous retourner un article, en échange ou contre remboursement (loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation).

État de l’article

Non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Un paquet ou un lot se retourne complet, dans sa boîte ou son sachet.

Hygiène

Pour la santé de tous nos clients, un sous-vêtement qui a été porté ne peut pas être repris, sauf s’il est défectueux.

Comment le retourner

Prévenez-nous d’abord, puis déposez l’article dans notre boutique à Abidjan, Cocody - Angré, ou demandez à notre livreur de passer le récupérer à Abidjan.

Frais de retour

Gratuits si vous déposez l’article en boutique. Si notre livreur passe le récupérer, le prix de la livraison de votre commune (de 1 000 FCFA à 2 000 FCFA selon la commune) est déduit du remboursement. Ils sont toujours offerts en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échange

Contre une autre taille, une autre couleur ou un autre article, selon le stock. Chaque paquet de boxers étant unique, il s’échange contre un autre paquet disponible.

Erreur ou article défectueux

Si nous vous avons livré un mauvais article, une mauvaise taille, ou un article défectueux (couture défaite, tissu abîmé, élastique cassé…), c’est à nous de corriger :

• nous récupérons l’article à nos frais ;
• vous choisissez entre le remplacement par le bon article et le remboursement complet, frais de livraison compris ;
• pour un article défectueux, signalez-le dès que vous remarquez le défaut, avec une photo.

Remboursement

Délai

Sous 7 jours après réception et vérification de l’article retourné.

Montant

Le prix des articles retournés. Les frais de livraison de la commande sont remboursés en cas d’erreur de notre part, d’article défectueux, ou si la commande est annulée avant son envoi.

Payé avec Wave

Remboursement sur le compte Wave qui a servi au paiement.

Payé à la livraison

Remboursement par Wave sur le numéro de votre choix, ou en espèces dans notre boutique.

Nous vous confirmons chaque remboursement par message, avec son montant et sa date.

Annuler une commande

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’est pas partie en livraison : contactez-nous par WhatsApp ou au +225 05 95 96 76 77, ou par e-mail à info@bobaboutik.com.
• Si vous l’aviez déjà payée avec Wave, elle vous est remboursée en totalité sous 7 jours.
• Une commande Wave dont le paiement n’a pas abouti est annulée automatiquement : rien ne vous est débité.

En cas de litige

Si la solution proposée ne vous convient pas, nous cherchons ensemble un accord, en trois étapes :

1. Réclamation écrite. Écrivez-nous à info@bobaboutik.com ou par WhatsApp, avec l’objet « Litige » et votre numéro de commande, en expliquant ce que vous demandez.
2. Examen par le responsable de la boutique. Votre dossier est réexaminé et vous recevez une réponse écrite et motivée sous 10 jours ouvrables.
3. Recours. Si le désaccord persiste, vous pouvez vous adresser aux services du ministère chargé du Commerce compétents pour la protection des consommateurs, ou à une association de consommateurs. À défaut d’accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents, selon le droit ivoirien.